จุดประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของพนักงานบริการได้อย่างชัดเจน
- สามารถปฏิบัติตัวได้อย่างเหมาะสมกับบทบาทดังกล่าว
- เพื่อให้ผู้เรียนได้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานของบริษัท
- เพื่อกระตุ้นการสร้างวัฒนธรรมการปฏิบัติในองค์กรให้เป็นไปตามระเบียบแบบแผนเพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าอย่างสูงสุด