ปฏิบัติการหน้าสาขา

การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint management)

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้พนักงานทุกระดับในร้านอาหารมีความรู้ความเข้าใจในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุด

1 บทเรียน

0 ลงทะเบียนแล้ว

จุดประสงค์

  1. เพื่อให้พนักงานทุกคนมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
  2. เพื่อฝึกฝนทักษะการสื่อสารและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
  3. เพื่อพัฒนาทักษะในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
  4. เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานในการรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
  5. เพื่อลดผลกระทบเชิงลบจากข้อร้องเรียนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า