จุดประสงค์
- เพื่อให้พนักงานทุกคนมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
- เพื่อฝึกฝนทักษะการสื่อสารและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อพัฒนาทักษะในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
- เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานในการรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- เพื่อลดผลกระทบเชิงลบจากข้อร้องเรียนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า